【メルカリ】購入した商品が発送されない!キャンセルしたい時どうしたらいい?

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メルカリで商品を購入したのに、商品が発送されない!出品者とも連絡が取れないし、どうしたらいいんだろう?
kurumi
私も同じ経験をして不安だったけど、メルカリ事務局が迅速に対応してくれるから大丈夫!支払った代金もすぐに返金されたよ。

フリマアプリの「メルカリ」は、自宅にいながらスマホで気軽に品物を売買出来て人気ですよね。

私はメルカリに出品し売った経験は数回あったのですが、購入するのはちょっと躊躇していました。

何となくトラブルになると怖いというか。

そんな私が今回初めて勇気を出して本を購入してみました。

すると商品が期日を過ぎても発送されない、出品者とも連絡が取れないという事態を経験することになりました。

売上実績がそこそこあり評価も高い人を選んで購入したんですが、運が悪すぎます(涙)

高い金額の物ではなかったですが、支払い済みの商品が発送されないというのは不安なものです。

出品者にメッセージを送っても一切返信が来ず、どうすることも出来なかったので、最終的にメルカリ事務局に連絡をしました。

結論からお伝えすると、取引は強制キャンセル出来て支払った代金は無事に返金されました。

メルカリ事務局が丁寧に対応してくれます^^

トラブルの予感・・・出品者にメッセージを送っても返信なし

メルカリでの購入初体験。

定価1500円の本を500円ちょっとで購入しました。

購入支払い後すぐに「購入させていただきました。よろしくお願い致します。」とのメッセージを送りましたがその日は返信なし。

翌日も翌々日も返信はありませんでした。ちょっと嫌な予感・・・。

私が出品した時は購入者の方へ「ご購入ありがとうございます。発送準備をさせていただきますのでしばらくお待ちください。」のようなメッセージのやり取りをしたけど、まぁそれが面倒な人もいるよね!

とにかく発送してくれればいいわ、と発送通知を待っていたのですが音沙汰なし。

とうとう発送通知が届かないまま発送期限を過ぎてしまいました。

メルカリで購入した商品の発送期限とは?

メルカリの出品情報画面のスクリーンショット

これは私がメルカリに出品していて売れていない商品の商品情報画面なのですが、私は「発送までの日数」を「2~3日で発送」と設定してます。

商品は、商品情報画面で確認できる「発送までの日数」を目安に発送されます。

「発送までの日数」は、購入者の支払いが完了後から数え、設定されている最長の日数までが期限になるそうです。

例:1月1日12時30分に購入者が支払いを完了した場合

【1~2日で発送】の場合:1月3日12時30分が期限

【2~3日で発送】の場合:1月4日12時30分が期限

【4~7日で発送】の場合:1月8日12時30分が期限

私が購入した商品は、残念ながらこの期限を過ぎても発送されなかったのです。

発送期限が過ぎるとどうなるの?

メルカリアプリ内の、「取引開始後のよくあるトラブル」を見てみると、「発送までの日数を超えても商品が発送されなかった場合は、取引の継続が困難な為、キャンセルをご検討いただいております」との記載がありました。

「発送してくれないなら、さっさとキャンセルしたい。早く返金して欲しい」と思ったのですが、キャンセルをしたくても、キャンセル方法が分からなかったのです。

発送期限を過ぎると取引画面に「キャンセルボタン」が表示されるとのことなんですが、その表示がどこを探しても見当たらず。

どうにもこうにも困ってしまい、メルカリ事務局へ問合せのメールを送ったところ数時間後に事務局から返信が届きました。

  • 出品者に迅速にご対応いただくよう通知しました
  • もし出品者から連絡がありましたら必要に応じてメッセージの返信をしてください
  • メルカリ事務局から出品者に送った通知後24時間経過しても無反応な場合は、事務局で強制キャンセルを行います
  • 支払い済みの代金は購入者に戻ります

要約すると、このような内容の返信が届きました。

kurumi
メルカリ事務局が迅速にきちんと対応してくれて安心しました!

発送期限を1日過ぎて「取引キャンセルボタン」が表示される

メルカリ事務局の対応に安心して処理を待っていたのですが、発送期限を丸1日経過した頃、なんとなく気になって取引画面を見てみると「取引キャンセルボタン」が表示されていることに気が付きました。

取引画面の一番下にこのような画面が表示されます。

メルカリで取引キャンセルボタンが表示されている画面
画像引用:メルカリアプリのガイド
今回私は「取引キャンセルボタン」がいつ表示されるのか分からず、メルカリ事務局に直接対応していただくことになりましたが、通常は発送期限を1日過ぎるとこのボタンが表示されるようなので、ここからキャンセル申請をしたら良いという事が分りました。

まとめ

結局今回の取引は、メルカリ事務局の警告が出品者に送られたにもかかわらず、メルカリが指定した24時間を経過しても出品者からは何の返答もありませんでした。

そして商品も発送されることなく、強制キャンセルとなり支払った代金は無事返金されました。

メルカリで不運な経験をしたことにより分かったことは、

  • 商品の発送期限は、商品情報画面に記載されている「発送までの日数」に設定されている最長日数である
  • 商品の発送期限を1日過ぎると取引画面の一番下に「この取引をキャンセルする」ボタンが表示される
  • 取引キャンセルボタンから指示に従って入力していくと先方の意思関係なくキャンセル出来る(発送期限を過ぎても未発送の場合)
  • キャンセルが成立すると支払い済みの代金はちゃんと返金される
  • よくあるトラブルのガイドを見ても分からない事はメルカリ事務局に問い合わせをしてみる→きちんと対応してもらえる
kurumi
メルカリは便利なフリマアプリですが、世の中色んな人がいるのでこういう運の悪い事も起こり得ます。いい経験になりました!

万が一の時はメルカリ事務局がきちんと対応してくれます!

私の経験が同じようなトラブルでお困りの方のお役に立てれば幸いです。